Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por help@izgcpayments.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: 

Av. Piraíba, 159 - Centro Comercial Jubran Barueri - SP, 06460-121

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por help@izgcpayments.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por help@izgcpayments.com

Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor diz que o consumidor tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, quando a compra for feita fora do estabelecimento comercial físico (ou seja, via internet, telefone, etc.).

Art. 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Isso significa:
Mesmo que o produto tenha sido aberto, o cliente pode pedir reembolso em até 7 dias, desde que devolva o produto, e o reembolso do valor será pago.

Mas… há exceções práticas importantes 👇

⚠️ 2️⃣ Exceções — quando o produto foi usado ou consumido

O CDC não obriga o lojista a aceitar devolução de produtos que:

Foram usados ou parcialmente consumidos;

Não podem ser revendidos por motivo de higiene, segurança ou integridade do produto.

No caso da Apex Hair, o produto é cosmético de uso pessoal, classificado como “produto de higiene pessoal” pela ANVISA.

Se o cliente apenas abriu a caixa (sem uso) → deve ter direito ao reembolso.

Se o cliente usou o produto (testou, aplicou nas fibras) → não há obrigação legal de aceitar devolução, por se tratar de produto de uso pessoal e risco sanitário.

A própria Secretaria Nacional do Consumidor (SENACON) e o Procon-SP orientam que:

Produtos de higiene pessoal, cosméticos, maquiagens, perfumes e similares não podem ser devolvidos após abertos ou usados, por motivos sanitários, salvo defeito de fabricação.

Art. 18, §6º:

“Não sendo o vício sanável, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.”

🧾 Política de Devoluções – Apex Hair

Por se tratar de um produto de uso pessoal e cosmético, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, testados ou utilizados, conforme recomendações da Anvisa e do Código de Defesa do Consumidor (Art. 18).

O cliente pode exercer o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, em sua embalagem original e sem sinais de uso.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Apex Hair efetuará a substituição ou reembolso total, mediante análise e comprovação.

Em todos os casos, o cliente deve entrar em contato com o nosso suporte antes de enviar qualquer devolução.